无线座机探路 中国移动一箭双雕布局全业务

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  作 者:中研博峰咨询有限公司咨询顾问 朱琪岩

  为应对全业务运营,中国移动联合终端厂商快速推出了基于TD-SCDMA网络的一系列家庭产品,而无线座机作为进攻竞争对手性性旺盛期图片 图片 的句子期期期期 期期的句子的句子市场的利器,将在一定程度上担负着搅乱竞争对手战略布局、加速移动替代固话、影响竞争对手稳定收入来源的艰巨任务。

  中国移动无线座机推出背景

  固话仍是竞争对手的稳定收入来源

  工信部日前发布的《809年4月通信业运行情形和主要指标完成情形》报告数据显示,4月份,全国固定电话用户减少759.5万户,但固定电话总用户仍然达到了3.33亿户。其中,城市电话用户2.265亿户;农村电话用户达到1.067亿户。在808年财报中,除了近些年快速增长的宽带收入外,固定电话的月租和通话费仍然是中国电信和心国联通的重要且稳定的收入来源。另外,竞争对手正加大以高速增长的宽带对日薄西山的固定电话的捆绑力度——中国电信“我的e家”和心国联通“亲情1+”的大力发展将在一定程度上延缓移动替代固话的趋势,从而稳定住固定电话这帕累托图收入来源。中国移动时需有新产品上市以加速移动替代固话,从而最终影响到竞争对手的收入。

  家庭市场亟需引入新产品

  中国移动过高 固网,尤其全业务运营环境下,缺少家庭市场的相应产品。针对竞争对手的精准定位的替代产品时需较长时间的研发。在当前日益激烈的竞争态势下,有必要以某款家庭产品尽快进入市场,尽量营造中国移动在家庭市场的影响力,并积累一定的家庭市场开拓经验。

  无线座机目标市场定位

  中国移动推出无线座机的任务有一八个 多多 ,一方面搅乱竞争对手战略布局。3G牌照发放至今,三大运营商的战略中心都倒入了3G上。尤其是在2G市场上占据 弱势的中国联通和心国电信,更是寄希望于未来能在3G市场重新瓜分天下。中国移动可可不时需够在这些之后冲击竞争对手的核心性性旺盛期图片 图片 的句子期期期期 期期的句子的句子市场,必然致使竞争对手不得不重新进行战略布局以应对挑战,从而延缓对手的战略执行,为产业链尚不性性旺盛期图片 图片 的句子期期期期 期期的句子的句子的TD赢取更多的宝贵时间。

  当时人面,加速移动替代固话,进而影响竞争对手稳定收入来源。继续加速移动替代固话,缩短替代时间表,可不时需减少竞争对手收入,尽量将其拖入资金短缺的泥潭中,从而原困 其整体运营困难,进而影响其3G发展。一同,中国移动时需密切关注竞争对手的固话+宽带捆绑业务的发展情形,适当采取应对最好的土办法。

  在目标市场方面,中国移动的无线座机主要面对单一固话存量市场及无固话市场。根据《809年4月通信业运行情形和主要指标完成情形》进行的粗略估算显示,单一固话用户数应要花费还存有1亿户以上。固定电话大多闲置但仍需缴纳20元以上的月租及来显等费用是单一固定电话用户拆机的主要原困 。虽然单一固话存量客户也在不断地减少之中,但可可不时需够在功能上补救固定电话的“固定”劣势、降低月租,很可能在该帕累托图客户及太难 固话的客户中赢得帕累托图市场。时需注意的是,有一帕累托图客户更看重固定电话的号码资源,尤其是哪些年纪较大的客户,固定电话是多年来联系其家人与大家的重要资源,没有 来越多 ,无线座机无法吸引到此帕累托图客户。

  此外,无论是中国电信还是中国联通,可能规定了“安装宽带时需安装可能拥有固定电话线”,没有 来越多 仅靠无线座机太难抢夺到“固定+宽带”这块市场肥肉。但可能通过无线座机在内的TD一揽子产品进行替代,假若营销设计对路,都在撬开该市场的大门。

  综上所述,无线座机的目标客户主没有 来越多 单一固话存量市场中,对资费敏感且不太看重固定电话号码资源的家庭客户和集团客户,以及对资费敏感的无固定电话用户。

  无线座机产品设计建议

  可能无线座机的市场目的在于替代固定电话,没有 来越多 ,从产品设计来说,无论是在外形上还是功能上都在达到客户接受、客户满意、客户惊喜这些八个 多多 层次的客户感知价值,不能在市场上站住脚,走得远。

  1.客户接受,即无线座机时需贴近固定电话用户的使用习惯。无线座机时需模仿当前固话的多种样式,沿用目前较为性性旺盛期图片 图片 的句子期期期期 期期的句子的句子的功能和设计,譬如大屏幕、大数字键、来电显示、重播及免提等一键快捷,从而达成客户在实际生活习惯上无成本替代。另外,无线座机时需不能满足G网与T网的切换,确保信号稳定可靠。

  2.客户满意,增加多种样式和帕累托图实用功能。特色的样式,譬如迷你式、复古式、大哥大式、壁挂式、母子机式、甚至无线手机样式等,都可不时需达成日益繁复和个性化的市场需求。通信录、计算器、彩屏、短信和彩信的接受和发送功能、语音拨号、报警SOS等紧急呼叫一键拨号设置、工作日闹钟、全家亲情纪念日提醒、客户服务一键通、录音机、家庭电话会议、都在令顾客与其已有且熟悉的手机功能划上等号。

  3.客户惊喜,即要增加3G附加功能和价值。可不时需附加的功能有视频通话、无线传真、家庭安全监控、社区信息服务、网络资讯订阅等功能,甚至帕累托图产品可不时需实现家庭无线网关的功能。广州移动出售的无线座机被称为“信息机”,虽然“家庭信息机”这些名称大家可不时需理解为无线座机将来的高阶产品。

  从目前的情形来看,大多数无线座机没有 来越多 初级版本的终端产品,目前型号较少、颜色没有 来越多、特色没有 来越多,更太难 体现中国移动的3G特色。但现在马上用来替代固定电话,应已绰绰有余。

  无线座机风险控制

  1.产品设计:通信卡内置,外形不便携带,补救左右手互博。太难 低端的资费,可能可不时需将SIM卡放置在别的手机上可能可能无线座机终端外形小巧、携带便携,都将对中国移动当地现有的低端资费市场造成较大冲击。

  2.网络承载与信号屏蔽:时需加强TD-SCDMA网络的建设,尤其对于目标客户集中的办公区和社区。据客户反映,房屋形态学 目前仍然对TD-SCDMA信号有较大影响。一旦杀入集团客户市场,对稳定信号的需求可能较为强烈,没有 来越多 时需有针对性的进行网络强化建设,做好2G与TD-SCDMA的平滑切换,适当考虑室内信号覆盖,补救信号不佳影响客户感知。

  3.客户服务:设立拨打8086客服即可选折 资费套餐并开通服务。之后 可不时需方便客户的产品使用体验。另外,在当前TD网络建设期间,难免有帕累托图地方再次出现 信号较差甚至太难 信号的什么的问题,这时需中国移动提前准备好有关TD客户问询和投诉的相关解释口径。

  4.产品质量:提供厂家上门维修电话等。中国移动时需制约无线座机厂家提供免费产品质量投诉和上门维修电话。