2019年中国智能客服行业发展现状和市场前景分析 呼叫中心发展为行业助力【组图】

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:5分赛车-5分时时彩平台_大发6合网投平台
黄斌城 • 2019-10-400 14:00:46来源:前瞻产业研究院E2597G0

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主,这种大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道,如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等,而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等最好的最好的妙招交互的智能客服机器人系统则可很多能有效地和多渠道的客户服务中心做整合,在大幅缩减客服成本的一起去要能有效减少人工成本、增强用户体验,从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

一、智能客服公司成立数量逐渐下滑

随着人工智能技术水平的提高,智能客服性能和服务范围快速增长,使得我国智能客服行业比较慢发展,2016年智能客服企业成立数量达到最高峰,随着行业竞争加剧以及巨头进入,2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。

二、智能客服市场规模将达4000-4000亿

目前中国约有4000万全职客服,客服行业市场规模约4000亿元,智能客服市场约将达到4000亿—4000亿元。

三、初创企业主要跻身于电商、金融、教育领域

智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业,从下表可很多能看出,智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。

四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础

在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升,以及新一代科技技术渗透到各行各业,改变各领域服务需求最好的最好的妙招的情况表下。为了适应新形势发展,满足多元化、现代化呼叫中心的需求,呼叫中心结速英文进行智能化改造/新建,以“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术结速英文融合到呼叫中心系统中,第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。

呼叫中心智能化趋势的发展,使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示,近年来,我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势,2010年仅为594亿元,至2018年上升至2185亿元,增长了两倍多,年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。

以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》,一起去前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等出理 方案。

更多深度1行业分析尽在【前瞻经济学人APP】,还可很多能与4000+经济学家/资深行业研究员交流互动。

相关深度1报告 REPORTS

本文来源前瞻产业研究院,转载请注明来源。本文内容仅代表作者买车人观点,本站只提供参考从不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题图片,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作协议最好的最好的妙招与广告投放请联系:0755-340040062 或 hezuo@qianzhan.com